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从事安检的保安员在工作中遇到哪些困难,如何解决

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2016-11-30 * 浏览 : 87
   有媒体曾报道过,一名从事安检的保安员平均一天要弯腰2000多次,还要随时解答群众提出的各种问题。保安员在工作中遇到的最大困难是什么?又该怎样克服这些困难?让我们来听听保安员的说法。
   郭冬:作为大型活动的安检员,日常工作是非常辛苦的,尤其是遇到庙会或展会的时候,每天的客流量都在10万人以上。安检员平均每天要安检3000至4000人,有时候大家辛苦一天,到晚上胳膊肿了、腿肿了都是经常的事。遇到天气寒冷的时候,很多安检员手冻伤、脸冻伤了,都还在坚持工作,大家都很敬业,都深知身上肩负的职责和使命。
   在日常的安检过程中,我遇到的最大的困难是游客对安检工作的认识不够,不太愿意主动配合接受安检。另外,一些游客不懂哪些物品是禁止携带的,例如,有些游客经常把管制刀具作为水果刀带到大型活动场所。
   因此,在日常工作中,我们经常会通过扩音喇叭或前引导员在前方做引导和宣传,提示群众主动接受安检,并在安检区前方的醒目位置设立安检提示牌或安检标语,对禁止携带物品做出明确分类,提高群众的认识,以减少不必要的误会,让安检工作更好的开展。
   陈兴明:在工作中经常会碰到一些不配合安检的旅客,甚至有些旅客会推搡安检人员。还有,在我们发现旅客携带违禁品后,旅客不愿交由我们处理。
   遇到这样的问题,我们一方面要向旅客解释,另一方面还要坚持原则,不能得过且过。工作之余,我们会相互谈心,或在闲时看看书、听听音乐,缓解工作中的压力。
   林华:工作中,我遇到的最大困难就是旅客的不配合和不理解。
   我认为,可以通过以下几个途径提升旅客对安检工作的认可度:一是安检人员必须熟练掌握相关法律法规。安检人员解答旅客疑问时,自己先要了解相关规定,不要在解答时模棱两可。必须要有法可依,有据可查,回答清楚明白。二是有条件的部门可设立安检问询台。近年来,乘机禁带或限带的物品逐渐增多,很多旅客都不了解乘机注意事项,在加上一些旅客由于时间紧,可能会忘记将禁带物品提前做出处理。如果由专职的安检员在通道口提前对旅客进行宣传,或是提供一些物品处理的办法,就可以为旅客节省一些时间,避免误机。三是严格执行安检服务规范。作为一线窗口单位,员工的言行举止、仪表仪态须严格按照标准执行,并纳入绩效考核。
   张明:安检的本质说简单一点就是:防止或减少一切可能危害群众生命、财产安全的事件发生,保证人们快乐出行,安全而归。在别人眼里,安检这个工作可能很轻松,但只有我们自己知道其中的酸甜苦辣。
工作中,我们谨守公司规定,一切以游客利益和安全为中心:一是对游客热情帮助,解决其困境;二是主动帮助携带大包的游客进行安检;三是每安检一位游客,我们都要送上一个微笑、一句敬语、一个请进的手势,再加一句“谢谢”。
   宋思妍:大型活动安检要求安检员务必做到严格、细致,时刻保持高度警觉,在纷杂的工作环境中,队员的精神要保持长时间的警觉,精神高度紧张,体力消耗较大。
   克服这些问题时,我们的主要做法,就是积极营造家庭般的温馨氛围和拴心留人的环境。在女子安检队,一是制定个人职业生涯规划,根据安检员的不同岗位,从初级安检员到高级安检员,明确职务、级别晋升与薪资匹配,调动队员的工作积极性。二是福利发放和企业文化熏陶,增强队员公益和社会责任意识,增强队伍正能量和凝聚力。